Conditions Générales de Vente – Lokayah

Lokayah est une boutique en ligne opérée par la société :

Proximity Work SRL
BE0767.748.961
106 avenue Maréchal Joffre
1190 Forest – Belgique
contact@lokayah.com

1. Commandes & Paiement

Les commandes passées sur www.lokayah.com sont traitées avec soin. Tous les prix sont affichés en euros (€), TVA comprise (TTC).
Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, sans préavis, notamment en fonction des conditions de récolte, des approvisionnements ou du contexte économique.

Le paiement est sécurisé via les solutions proposées à l’étape de commande (Visa, Mastercard, Bancontact, etc.).

2. Produits naturels & variations

Nos épices, thés et miels sont des produits artisanaux, issus de la nature et récoltés en petites quantités.
Cela signifie que des variations naturelles de couleur, texture ou aspect peuvent exister d’une récolte à l’autre.
Les visuels présents sur le site sont représentatifs, mais non contractuels. Chaque lot est unique, comme son origine.

3. Livraison

Les livraisons sont effectuées par voie postale (Bpost, La Poste, ou partenaires selon la destination).
Les colis sont expédiés dans un délai de 5 jours ouvrables maximum après validation de la commande.

Livraison gratuite (jusqu'a 2 kg) dans un point relais à partir de :

• Belgique, France, Pays-Bas & Luxembourg : 39 €
  
• Allemagne, Italie, Espagne : 69 €
  

En dessous de ces montants, les frais de livraison sont automatiquement calculés au moment du paiement.

4. Retours & Remboursements

Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours après réception de la commande, aux frais de l’acheteur. Le colis est à envoyer à l'adresse suivante : 179 Avenue Reine Astrid à 1410 Waterloo - Belgique

Pour être éligible à un remboursement :

• le produit doit être non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine scellé.
  
• les produits entamés, ouverts ou altérés ne peuvent pas être remboursés.
  

Une fois le retour vérifié, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine.

Frais en cas de non-retrait d’un colis en point relais

En cas de non-retrait d’un colis livré en point relais, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés. Des frais de traitement forfaitaires de 5 € pourront également être déduits du remboursement pour couvrir les coûts de retour, de traitement logistique et de déplacement.

5. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site www.lokayah.com — textes, images, visuels, logo, photographies de producteurs, illustrations, fiches recettes — sont la propriété exclusive de Lokayah / Proximity Work SRL.

Toute reproduction, adaptation ou diffusion sans autorisation écrite est strictement interdite.

6. Protection des données personnelles (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679), nous ne collectons que les données strictement nécessaires à la gestion de votre commande (nom, adresse, e-mail, téléphone).

Ces données :

• ne sont jamais revendues à des tiers,
  
• sont conservées de manière sécurisée,
  
• peuvent être supprimées à tout moment sur simple demande à contact@lokayah.com.
  

Vous pouvez à tout moment accéder, modifier ou demander la suppression de vos données personnelles.

7. Règlement des litiges

En cas de litige, une solution amiable sera toujours privilégiée. Si aucun accord n’est trouvé, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de l’arrondissement judiciaire de Nivelles, en Belgique.